索罗斯软件——首选品牌

- 服务方式

- 服务内容

如果您了解了韦湖的产品，或者您正在使用我们的产品，那么您将能够获得我们的这些标准服务。我们将能够为您提供的服务包括：

1.免费客户服务(CSP-1)

服务项目	服务内容	服务方式（“-”表示不能以该方式提供）
服务项目	服务内容	在线支持	热线服务	远程服务	社区支持	现场服务
产品咨询	在规定工作时间内，可以获得韦湖公司技术支持中心提供的产品咨询服务。	√	√	-	√	-
技术交流	需要进一步了解产品技术细节的客户，可与技术人员联系以进行技术交流。	-	-	-	√	√
疑问解答	在体验韦湖公司的相关产品和服务，如遇到疑问和相关问题，可获得技术人员提供的解答。	√	√	-	√	-
投诉反馈	对于韦湖服务进行建议和投诉，并获得反馈。	√	√	-	√	-

响应时间：5×8(周一至周五，9:00 – 17:00)，无限次数事件响应。

服务价格：免费

2. 标准客户服务(CSP-2)

服务项目	服务内容	服务方式（“-”表示不能以该方式提供）
服务项目	服务内容	在线支持	热线服务	远程服务	社区支持	现场服务
CSP-1	自动包含所有的免费客户服务的内容：产品咨询，技术交流，疑问解答，投诉反馈等。
安装部署	协助或帮助客户进行产品的安装，配置等实施工作。客户在安装、配置时，如遇到产品相关的问题，可以获得韦湖公司的协助支持。	√	√	√	√	√
移植迁移	协助或帮助客户把产品移植迁移到其他运行环境，客户在遇到产品相关的问题时，可获得韦湖公司的协助支持。	√	√	√	√	√
故障诊断	在使用韦湖公司产品时，遇到的产品相关问题，韦湖公司将提供故障诊断，并协助排除，提供解决方案。	√	√	√	√	√
性能调优	帮助客户进行韦湖产品的性能配置优化。	√	√	√	√	√
基础培训	可获得韦湖产品在使用，配置和操作上的基础培训。	-	-	-	-	√
更新升级	享受韦湖产品版本升级的服务。	√	√	√	√	-

响应时间：一年服务期限，5×10(周一至周五，8:30 – 18:00)，服务期无限次数事件响应，现场服务两次(含)以内。

3. 高级客户服务(CSP-3)

服务项目	服务内容	服务方式（“-”表示不能以该方式提供）
服务项目	服务内容	在线支持	热线服务	远程服务	社区支持	现场服务
基础服务	自动包含所有的免费客户服务的内容：产品咨询，技术交流，疑问解答，投诉反馈等。
标准服务	自动包含所有的标准客户服务的内容：安装服务、移植迁移、故障诊断、性能调优、基础培训、更新升级等。
关键响应	全天候及时响应客户系统出现的重大问题。	√	√	√	-	√
高级培训	可获得韦湖产品在使用，配置和操作上的高级培训。	-	-	-	-	√
操作咨询	在使用产品的相关功能时，可获得韦湖公司技术人员基于实际情况提供的操作方案、解决方案等针对性较强的咨询服务。	√	√	√	√	√
性能调优	帮助客户进行韦湖产品的性能配置优化。	√	√	√	-	√
理念培训	使用韦湖产品时，可获得公司提供的相关市场理念培训。	-	-	-	-	√
需求整合	受理客户需求反馈，在标准规范的框架和公司研发中心研发计划内，优先处理需求。	√	√	√	√	√
定制培训	在使用韦湖时，可获得有关系统整合方面的咨询服务。	-	-	-	-	√
定制服务	紧急情况下，可以提供服务器源代码级别的支持，以满足客户的特殊需要。	-	-	-	-	√

响应时间：一年服务期限，7×24(周一至周五，0:00 – 24:00)，服务期内无限次数事件响应，现场服务三次(含)以内。

服务价格：请参见购买产品时签署的销售合同

上海韦湖科技有限公司对以上承诺保留最终解释权。

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